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海口一车主新买奥迪汽车3个月3次同样故障 要求换车遭拒
南海网 记者姜飞 实习生史子杨 2019-07-06 08:49

    海南世博汽车4S店开出的维修单。南海网首席记者姜飞摄

    今年3月,万宁的崔先生花了40多万元在海南世博汽车服务有限公司,购买了一辆2019年最新款奥迪A6L汽车。不过,新车没能给崔先生带来喜悦,反而因车买回来3个月内发生3次突然降速,并伴有明显异响故障弄的全家提心吊胆。

    车主:新车买回来3个月出现3次同样故障

    今年3月中旬,万宁的崔先生在海口世博汽车服务有限公司(以下简称世博汽车)奥迪4S店购买了一辆2019款新奥迪A6L,准备给老婆代步,用来接送孩子。3月11日新车上牌后正式启用。

    刚买了新车,本是一件开心的事,可崔先生和爱人不仅高兴不起来,而且因为这辆车成天提心吊胆。

    崔先生(右)与海南世博汽车4S店售后总监莫先生交涉处理方案。南海网首席记者姜飞摄

    “从3月28号到6月12号,新车发生3次同样的安全故障,车辆正常行驶中突然降速,就像手动车高速行驶中突然换到1档时的样子。同时,汽车底盘传出‘砰’的震响。”7月5日,崔先生向南海网记者介绍说,每次发生故障的时候,车辆都是在乡路或者乡镇街道慢速行驶才有惊无险。

    发现上述问题后,崔先生经过与世博汽车奥迪4S店相关人员多次沟通,车辆被拖到店内检查。工作人员称是因为变速箱电路板故障所致,可以免费更换电路板。“刚买的新车,多次出现同样的问题,而且是突发性安全故障,换个电路板能不能彻底解决还是未知数。”崔先生质疑,除了电路板问题外,每次发生故障时汽车底盘震响声怎么来的也不知道。

    经过多次交涉后,崔先生向世博汽车奥迪4S店提出更换新车的诉求,4S店虽然答应换车,但要求崔先生承担4万元以上的购置税、上牌费等。对此,崔先生认为不合理。“车辆本身的质量问题,让我承担这么多钱,毫无道理可言。”崔先生觉得刚买的新车频出故障,换车让他承担4万多块钱的费用,确实有点“冤”。

    崔先生购买的2019新款奥迪A6L汽车。南海网首席记者姜飞摄

    4S店:车辆通讯传输系统故障导致动力下降 但不符合换车条件

    7月5日下午,南海网记者来到海南世博汽车奥迪4S店了解情况时,该店售后总监莫先生坦承,经检测,崔先生购买的这辆车汽车通讯传输系统确实出现了故障,导致行驶中动力下降,属于偶发故障,并非崔先生所说的紧急制动。

    莫先生表示,根据检测结论,可以为顾客免费维修,但不符合三包规定的免费换车条件。“尽管如此,出于对消费者的利益考虑,4S店还是愿意作出妥协,根据其诉求换新车,但是消费者需要承担购置税等4万元左右的费用。”莫先生同时称,目前为止,同批次车辆仅仅这一辆出现了问题,消费者可以委托第三方权威检测机构鉴定,如果证实车辆故障属于三包规定的换车情形,他们愿意无条件为顾客换车。

    针对4S店给出的回复,崔先生表示无法接受,并向海口市市场监督管理局金宇市场监管所进行了投诉。当天下午,金宇市场监管所工作人员赶到现场,经过反复调解未果。崔先生称,将考虑通过其他途径依法维权。

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